银川：办好“关键小事” 提升物业服务水平

　　为进一步规范物业管理行为，不断改善人居环境，提升居民幸福指数，银川市以“物业提升123”专项行动为抓手，从“小切口”入手，聚焦物业管理的难点痛点，提升物业服务水平。

　　物业管理要集中民智凝聚民心

　　物业企业是小区业主共同的“大管家”，金凤区满城北街街道彩虹湾社区云凤花苑小区过去的“大管家”就不合格，垃圾清运不及时、设施管护不到位、车辆停放不整齐……久而久之形成居民投诉高、物业费收缴率低、物业公司不作为的恶性循环。“物业企业管理缺失，居民不满意，进一步加深了物业与居民的对立。”云凤花苑小区居民张婷说，后来小区成立了物业管理委员会，更换了新的物业公司，现在的物业公司对小区的保洁、安保工作做得很到位。

　　物业干的好不好，得业主说了算。给予业主底气的，是街道及社区组织居民召开“湾里说事”民主协商议事会制度，大家聚在一起，经过充分讨论，决定成立物业管理委员会，破解“无人管”的难题。由街道部门主任、社区党组织书记、居民代表组成的物业管理委员会统筹物业管理常规工作，严把准入关口、完善退出机制，引导物业企业做好拓展性服务，破解“管不好”问题。

　　围绕“物业提升123”工作思路，市住建局积极与各部门进行对接沟通，为指导各县（市）区开展具体工作提供政策支持和帮助。通过深入居民小区调研，找准物业管理当中的痛点堵点，打造了“凤城物业红”品牌，推动高品质物业服务提升。围绕物业服务“质价相符”“停车难”等问题，启动《银川市物业管理条例》修正等工作。同时，从规范停车场建设、规范备案管理、整治开发企业“只售不租”行为等方面细化工作措施，妥善化解“停车难”问题。

　　此外，住建部门与市场监管部门联合建立电梯安全隐患排查整治联动机制，落实好企业对电梯的维保工作，对违规企业进行信用扣分处理。同时，市住建局与市市政管理局携手完善垃圾分类、环境卫生整治等相关政策，明确部门监管职责，保障垃圾分类督导经费，推动城市管理职责向社区“最后一公里”延伸。

　　推动物业管理水平再上新台阶

　　物业管理水平直接关系到人民群众的幸福感和获得感，从源头化解矛盾是基层治理的重要环节。走进金凤区满城北街街道满春园社区未来城小区的“和为贵”金牌调解室，社区主任、党支部书记、居民代表、小区物管会成员、物业公司和辖区警员正围坐在一起，说“糟心事”，办“重点事”。

　　“我反映小区里电动车充电桩少，没想到很快得到了回应，不仅安装了充电桩，还新建了两个停车棚，充电的时候再不用担心车子和充电器被雨淋湿了。”居民海力锋说，物业能够积极解决居民生活上的需求，居民也放心地把小区的管理托付给他们。这份信任来自于满春园社区建立的“1234”红色物业工作机制，未来城小区物业服务中心作为红色阵地，由“红色管家”服务团队和应急处突队伍组成的专业服务队伍，通过“订单式”服务模式解决居民生活的点滴小事。

　　今年以来，我市持续深入实施小区管理服务能力提升三年行动，市住建局依托市、县（区）、乡镇（街道）、村（社区）四级物业管理服务工作体系，组织召开物业联席会3次，通过深入基层调研、分析投诉数据、发放调研问卷等方式，精准把脉小区存在的热点、难点等顽瘴痼疾。下一步，市住建局将以“规范管理、提高服务”为目标，持续加强对全市物业服务企业的指导和监管，进一步规范物业市场秩序，提升物业服务水平，增强人民群众的获得感和幸福感。

　　来源：银川日报

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